الجمعة 29 مارس 2024
رئيس مجلس الإدارة
هبة صادق
رئيس التحرير
احمد باشا

تقرير لـ«تنظيم الاتصالات»: 2758 شكوى من سوء خدمات الاتصالات فى 3 شهور




تصدرت شبكة فودافون تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من حيث الاستجابة لشكاوى العملاء وسرعة الرد عليهم، كما كانت اقل شبكة من حيث شكاوى العملاء مقارنة بحجم مشتركيها حيث تحتل المركز الأولى من حيث عدد العملاء بنحو 38 مليون مشترك.
 
وأوضح التقرير الذى حصلت عليه روزاليوسف عن الربع الثانى، أن عدد الشكاوى الواردة لشبكة فودافون تبلغ 568 أما شركة اتصالات فوصلت إلى نحو 441، أما موبينيل فوصلت إلى 815 فى حين ارتفع حجم الشكاوى للمصرية للاتصالات إلى 934.
 
وبحسب التقرير نفسه فقد جاء حجم الشكاوى التى تم الرد عليها بشبكة اتصالات إلى 394بنسبة استجابة وصلت إلى 89.34%، أما شركة فودافون فقد وصلت نسبة الاستجابة إليها إلى نحو 100% حيث قامت بالرد على جميع الشكاوى التى وردت إليها، فى حين استجابة موبينيل إلى نحو 89.33% من حجم الشكاوى والمصرية للاتصالات بنسبة 59.64%.
 
وحول خدمات الانترنت فقد استجابت الشركة المصرية لنقل البيانات المتصدرة إلى نحو 95.5% من حجم الشكاوى البالغة نحو 2176 وهى الشركة المستحوذة على نحو 60% من حجم سوق الانترنت، كما وصلت نسبة الاستجابة لشركة لينك دوت نت إلى 97.6% من حجم الشكاوى الواردة إليها والبالغة 778 شكوى.
 
أما اتصالات انترنت فقد استجابت إلى نحو 89.9% من حجم شكاوى بلغت 487 أما شركة فودافون فقد استجابت إلى نحو 99.2% من حجم شكاوى بلغت 272.