تنظيم الاتصالات: شركات المحمول تستجيب لـ %100 من شكاوى نقل الأرقام بين العملاء
روزاليوسف اليومية
أكد تقرير صادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أن نسبة الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام وصلت إلى 100% فى شركات المحمول الثلاث خلال الربع الثالث من العام الجارى، بينما وصلت نسبة الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة بنحو 80%.
وأشار التقرير إلى أن عدد الشكاوى المقدمة لاتصالات مصر بلغ نحو 2.351 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 100% فى فترة تصل إلى 12 يومًا. ووصلت شكاوى نقل الأرقام لشركة موبينيل إلى 920 شكوى وتمت الاستجابة لها فى فترة أقل من 3 أيام.
بينما تجاوزت 1.422 فى فودافون، وتمت الاستجابة لها بنسبة تصل إلى 100% فى فترة تصل إلى 3 أيام.
وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الإنترنت أوضح التقرير أن عدد الشكاوى التى قدمت لاتصالات إنترنت بلغت 1.429 شكوى تمت الاستجابة لها فى 5 ايام بشكل كامل، بينما تقدر شكاوى المصرية لنقل البيانات «تى إى داتا» بـ12.801 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 80% خلال 24 يومًا.
وبلغ شكاوى فودافون إنترنت نحو 1.609، وتم البت فيها فى أقل من يوم، بينما تصل شكاوى لينك دوت نت 2.808، وتم حلها فى 18 يوماً.
وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة، اكد التقرير أن الشركة المصرية للاتصالات تلقت شكاوى بنحو 8.632، وتم حلها بنسبة 80% خلال 27 يوماً.