«سوفت وير إيه. جى» تكشف عن اتجاهات البيع بالتجزئة 2016

طرحت «سوفت وير إيه. جى» رؤيتها حول الاتجاهات الجديدة فى قطاع البيع بالتجزئة استناداً إلى آلية التفاعل مع العملاء واستقصاء حالة السوق.
وقال أوليفر غاي، مدير قطاع التجزئة لدى «سوفت وير إيه. جي»: «تندمج التجارة الإلكترونية والمؤسسات التجارية التقليدية اليوم بسلاسة مع شركات التجزئة لتشكل نهجاً تسويقياً متعدد القنوات لأعمالها. وسيتم دمج التقنية النقالة والسحابية والتحليلات ووسائل الإعلام الاجتماعى بشكل كامل ضمن منظومة تسويق موحدة مصممة لتحسين عملية مشاركة العملاء. ولن يكون مفهوم «المتجر الجامد»، فى رأيي، صحيحاً بعد الآن، حيث ستعتمد المتاجر بشكل كبير على التكنولوجيا من أجل تقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية وسوف تصبح محوراً متعدد القنوات للتركيز على العميل. وتسلط هذه التوقعات الجديدة الضوء على وجهة نظرنا حول قطاع التجزئة خلال السنة المقبلة» وستقوم المتاجر التقليدية بإضافة منافذ جديدة لتعيد إنتاج نفسها بشكل كبير لمواجهة التحديات التى تفرضها قنوات التسويق المتعددة. وستتبنى المتاجر القائمة منهجية «المركز والفروع»، حيث ستلعب هى دور مراكز التزويد بالمنتجات وتقدم خدمة متميزة للعملاء. أما مفهوم «الجناح اللامتناهي» (endless aisle) فسوف يقوم بتوسيع قائمة المنتجات لتشمل جميع منتجات العلامة التجارية وضمان الوصول إليها.
إن تخصيص عملية التركيز على العميل سوف تكون بمثابة الميزة التى تشكل الفارق بالنسبة لشركات التجزئة، حيث سيتم التركيز عليها بشكل كبير. وستقوم شركات التجزئة بنشر تقنيات التركيز على العملاء مثل سهولة الاشتراك وبطاقات الولاء المزود بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو والتى ترسل المكافآت الشخصية عبر الهاتف المحمول عندما يكون العميل فى المتجر. كما ستستفيد الشركات من المعلومات الداخلية وتفضيلات العملاء وبيانات وسائل الإعلام الاجتماعية من أجل الحصول على فهم أفضل لاحتياجات العميل وتلبية متطلباته.