«إنفينيتى» تطلق تطبيق أوركسترا لتحقيق قفزة فى خدمات أنظمة الاستدعاء الرقمى

كتب - هانى الروبى

لتحقيق قفزة نوعية فى انظمة الاستدعاء الرقمى التى تخدم كلاً من قطاعات البنوك والقطاع الحكومى والصحة وقطاع الاتصالات  قامت شركة «إنفينيتى»، المتخصصة فى مجال تكنولوجيا المعلومات وحلول الاتصالات والشريك المحلى الاستراتيجى لشركة كيوماتيك «Q-Matic» العالمية لتطوير حلول إدارة التعامل مع العملاء (CFM) باطلاق تطبيق أوركسترا وصولو كونيكت» Orchestra & Solo Connect وهو التطبيق الاول من نوعه بالسوق المصرية اذ يهدف لرفع معدلات رضاء العملاء وامتلاك مؤسسات الاعمال لفريق عمل أكثر إنتاجية لضمان سهولة الأداء وتقديم الخدمات كما يمكنهم أيضا الاستفادة من تحليل الأعمال مثل الخدمات المقدمة والنتائج.
من جهته قال المهندس على يوسف المدير التنفيذى لشركة «إنفينيتى» حولت تطبيقات الهواتف الذكية تفاعلات العملاء وغيرت تعريف رضا العملاء حيث رفعت كل التوقعات المتعلقة بالتحكم والسرعة والكفاءة فى تلقى الخدمة ولذلك فإن تطبيق «أوركسترا» يسعى لمواكبة هذا التحول الديناميكى عن طريق الربط ما بين العالم الافتراضى والمادى بما يمكن العملاء «متلقى الخدمات» والموظفين «مقدمى الخدمات» من التصرف بحرية لأنها تتيح تجربة سلسة وفعالة للعملاء والموظفين والتواصل مع العملاء قبل وصولهم الى الموقع الفعلى وذلك لتوفير الوقت ورفع معدل الكفاءة فى تقديم الخدمات.