المصرية للاتصالات: استعدادات قوية لتأهيل الكوادر البشرية قبل إطلاق خدمات المحمول

كتب - هانى الروبى


شهدت المصرية للاتصالات استعدادات قوية خلال الأيام القليلة الماضية استعدادًا لإطلاق خدمات المحمول، حيث قامت بعمليات تطوير هائلة فى المنظومة التجارية لمواكبة التحول المرتقب إلى مشغل اتصالات متكامل، حيث صرح المهندس أحمد البحيرى العضو المنتدب والرئيس التنفيذى للشركة الشركة اتخذت خطوات جادة وسريعة  نحو تنمية مهارات الكوادر البشرية بالمبيعات الإقليمية، بهدف تأهيلهم للتعامل مع منتجات المحمول. كما تم تعديل هيكل الشئون التجارية داخل الشركة بما يضمن تعظيم الاستفادة من دور المبيعات الإقليمية بالشركة. وما تحمله من خبرة كبيرة فى خدمة العميل المصرى.. مضيفًا أنه قد تم وضع مجموعة من مؤشرات الأداء التى تضمن بذل العمل الجاد لإرضاء العملاء والتى يتم قياسها بشكل يومى من خلال الأنظمة وأيضاً من خلال استطلاعات الرأى الدورية التى تتم من خلال شركات بحث تسويقية متخصصة.
كما أشار البحيرى إلى عمليات التطوير الواسعة التى شهدتها منظومة خدمة العملاء فى الشركة من خلال توظيف أفضل الخبرات والكوادر العاملة فى مجال خدمة العملاء فى السوق المصرية، وإعادة هيكلة مراكز الاتصال بما يعمل على خفض زمن الاستجابة لمكالمات العملاء وكذلك سرعة إنجازها. وكذلك تطوير قنوات خدمة العملاء وضمان تنوعها، بين الاتصال الصوتى، أو البريد الإلكترونى، أو مواقع التواصل الاجتماعي، بما يمنح عملاء الشركة مرونة كبيرة فى اختيار وسيلة التواصل التى تناسبهم.