«حماية المستخدمين» تناقش جودة خدمات الاتصالات

كتب - هانى الروبى


عقدت لجنة حماية حقوق المستخدمين أول اجتماع لها بتشكيلها الجديد بمقر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بحضور المهندس ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس مصطفى عبدالواحد القائم بأعمال الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
ناقشت اللجنة أهم القضايا المطروحة على ساحة الاتصالات كما ناقشت انجازاتها خلال الأعوام الماضية، كما تناولت بالنقاش أفضل الطرق للوصول لمستخدمى الاتصالات وتوعيتهم بمختلف قضايا الاتصالات، وركزت توصيات اللجنة فى اجتماعها على ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمى الاتصالات والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعية فى المحافظات بمساعدة المجتمع المدنى لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، كما أوصت اللجنة على أهمية أن يحصل المستخدم على رقم إلغاء خدمة الانترنت المنزلى ADSL فى حالة رغبته فى تغيير مقدم الخدمة فى خلال 5 أيام عمل بدلا من 15 يوماً وذلك للتعاقد مع شركة أخرى.
كما أشارت فى اجتماعها إلى ضرورة الاهتمام الإعلامى بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير على المواطنين، والتوسع فى الخدمات المقدمة لذوى الإعاقة البصرية وضرورة إتاحة تقنية الـWeb Accessibility Tool للمستخدمين على كافة المواقع الإلكترونية وهى خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.
أما فيما يخص خدمات التجوال الدولى للمحمول فقد أوصت بأن تقوم الشركات بإعلام المستخدم من خلال رسالة قصيرةSMS على هاتفه المحمول بأسعار استخدام الخدمة الصوتية والموبايل إنترنت لخدمة التجوال الدولى فور وصوله إلى وجهته الدولية وكذلك على المواقع الإلكترونية لجميع شركات المحمول وطرق إغلاق Data Roaming على أجهزة المحمول حتى يتجنبوا الاستخدام المبالغ فيه، مع إلزام المُشغلين بآلية تتوافق مع الرخصة الممنوحة لهم، لحماية المستخدم من الرسائل الإعلانية التى يتلقاها على الهاتف المحمول SMS SPAM.