«آى بى ام»: إرضاء العملاء هو من أهم أولويات خبراء التسويق عالمياً

أوضحت دراسة أجرتها شركة IBM  شملت أفضل خبراء التسويق على مستوى العالم أن مديرى التسويق من الممكن أن يجعلوا منتجاتهم أكثر تميزًا من خلال التعامل باحتراف مع قواعد البيانات وتحقيق أقصى إستفادة من كم المعلومات الهائل الذى تحتفظ به الشركات عن العملاء واحتياجاتهم بالإضافة إلى جعل حملات التسويق إلكترونية وأتوماتيكية. وأشارت الدراسة إلى أن الخسائر التى  تكبدتها الشركات نتيجة عدم قدرتها على تحقيق متطلبات عملاء التسوق عبر شبكة الأنترنت أو من خلال وسائل متعددة  أخرى فى المحال التجارية- وصلت إلى 83 مليار دولار بالولايات المتحدة  وذلك نتيجة ما يسمى بفرص البيع الضائعة فعلى سبيل المثال اتخاذ العميل قرار شراء منتج ما غير متوافر فى المخازن يؤدى لخسارة غير محسوبة.

 

كما نوهت الدراسة على أن مديرى التسويق يجب أن يعطوا اهتماماً كبيراً  لتعاملات موظفى خدمة العملاء لأنهم الوجهة الأساسية للشركة على مستوى العالم، وفى نفس الوقت على مديرى التسويق أن يقوموا بتركيز كل جهودهم على الاستفادة من قاعدة البيانات التى يتم جمهعا عن طريق خدمة العملاء والتى من خلالها تتمكن الشركة من تحسين كفاءة عملها وتحقيق متطلبات عملائها، فعلى كبرى الشركات أن تقوم بتوفير أفضل العروض وأحسن الخدمات وإمدادهم بالمعلومات الدقيقة فى الوقت المناسب، بالإضافة إلى ذلك فإن مديرى التسويق حاليًا يقوموا بالبحث عن طرق وسائل جديدة  تمكنهم من توفير خدماتهم ومنتجاتهم فى أماكن ومواقع متعددة وذلك من أجل تحقيق تواصل أسهل وأسرع مع العملاء.هذه الدراسة التى صنفت خبراء التسويق حسب قدرتهم على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة والتأثير على المستهلكين تأثيراً إيجابياً من خلال مختلف وسائل الإتصالات.