5 خدمات تقدمها الكهرباء للمواطنين لتحسين مستوى الخدمة

فى إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن. تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال: ـ الموقع الإلكترونى للوزارة  والذى تم تفعيله منذ يناير 2012 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها الموقع نحو 64218 شكوى وتم حل 63466 منها وجار دراسة 752 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98,83% . ـ الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون...) والذى تم تفعيله منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة نحو 14435 شكوى وتم حل 14370 منها وجار دراسة 65 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 99,55% . ـ تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS  والذى تم تفعيله منذ ابريل 2016 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق نحو 6393 شكوى وتم حل 6228 منها وجار دراسة 165 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 97,42% . ويمكننا القول أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS  بلغت نحو 85046 شكوى ، تم حل 84064 منها، وجار دراسة 982 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98,85% . ـ خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من( 7,8) مليون مكالمة حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية نحو 4,5 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية نحو 308465 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدي الشركات المصرية المتخصصة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية. وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالى عدد الشكاوى 38487 شكوى ، وتم حل 38135 منها وجار دراسة 352 أخرى وقد بلع معدل الرد نحو 99,09%.