مستشفيات التأمين الصحى الشامل مقصدًا للسياحة العلاجية فى «مصر»
محمود جودة
الخدمات الفندقية، باتت جزءا لا يتجزأ من الخدمة الصحية والرعاية العلاجية بالمستشفيات، خاصة التابعة لهيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، وذلك بهدف توفير الراحة النفسية والجسمانية للمريض، وتحسين انطباعه عن خدمات المستشفى، الذى يسهم فى وصول مستشفيات هيئة الرعاية الصحية، إلى مستوى الجودة الشاملة، وتحسين بيئة العمل، وكسب ثقة المتعاملين، ومن ثَّم تحقيق التفوق والتميز على المستويين الإكلينيكى والخدمي.
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مساعد وزير الصحة والسكان، استعدادات مستشفيات هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، لتطبيق الخدمات الفندقية فى المستشفيات، منوها إلى أن خدمات هيئة الرعاية الصحية متكاملة، وتشمل الصحية من حيث توفير الخدمات الطبية العلاجية والموحدة للمرضى المنتفعين بالتأمين الصحى الشامل الجديد، ويكتمل الجزء الطبى بتلك الخدمات الفندقية، التى تعكف الإدارة العامة للخدمات الفندقية بالهيئة على تطبيقها داخل المستشفيات التابعة لهيئة الرعاية الصحية ببورسعيد.
ولفت إلى أنه من المقرر تطبيق الخدمات الفندقية بمستشفيات هيئة الرعاية الصحية مستقبلًا، بالتزامن مع تطبيق منظومة التأمين الصحى الشامل بكل محافظة، وذلك بما يتماشى مع أهداف رؤية مصر2030، بحق المواطن فى الحصول على الرعاية الصحية المتكاملة بجودة وكرامة، وفى إطار خطة الهيئة لوضع مصر على خريطة السياحة العلاجية، من خلال الاستفادة من إمكانيات مستشفيات هيئة الرعاية الصحية، فى تقديم الرعاية الطبية المتميزة للوافدين إلى الدولة المصرية، جنبًا إلى جنب خدمات منظومة التأمين الصحى الشامل الجديد، وجعلها مقصدًا للسياحة العلاجية فى مصر.
وقال الدكتور شريف لاشين، مدير عام الإدارة العامة للخدمات الفندقية، المشرف العام على شئون مقرات الهيئة داخل مصر وخارجها، أن الخدمات الفندقية هى مجموعة الخدمات غير الطبية، التى من شأنها توفير معايير الراحة النفسية للمريض، طول فترة تواجده داخل المستشفى، بما يحسن انطباعه عن خدمات المستشفى، وتشمل 4 محاور رئيسية: الأول: الاستقبال، والثاني: خدمة العملاء المنوطة باستقبال ومتابعة المريض من لحظة دخوله وحتى خروجه من المستشفى.
وأضاف: والمحور الثالث: الإشراف الداخلى وهو المسئول عن مراقبة ومتابعة النظافة داخل المستشفى وخارجها، وتنظيم الأثاث والديكور، والصيانة غير الطبية، إلى جانب الاهتمام بالمساحات الخضراء بمحيط المستشفى وداخلها، والرابع: الأغذية والمشروبات، والمنوط بها تقديم الوجبات للمرضى ولكل العاملين بالمستشفى، بأعلى معايير السلامة والجودة، حيث يتم اختيار نوعية الطعام طبقًا للحالة الصحية للمريض، فعلى سبيل المثال لا الحصر مريض السكرى له وجبات طعام معينة غير المريض الذى لا يعانى من أية أمراض مزمنة، وأخيرًا المغسلة وأهميتها فى نظافة المفروشات وتعقيمها وكيِّها.
وأوضح أن هيئة الرعاية الصحية، ممثلة فى الإدارة العامة للخدمات الفندقية، تستعد بكل جدية لتطبيق مفاهيم الخدمات الفندقية فى مستشفيات الهيئة، التى كانت تحتاج إلى نشر الوعى بين العاملين بالمستشفيات على فن الإتيكيت والتعامل الجيد مع المرضى، حيث تم تدريب جميع أقسام مستشفيات هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، من الأطقم الطبية والإدارية وأفراد الأمن والنظافة على فن إتيكيت التعامل مع المرضى وذويهم، وكذلك التدريب على الإشراف الداخلي، وقواعد التنظيف، والمعايير الأساسية التى يجب الالتزام بها للنظافة والتعقيم سواء للغرف أو المفروشات، أما الأغذية والمشروبات فقد تم تغيير وتنويع شكل الوجبات المقدمة للمرضى وتغليفها وفقًا لأحدث معايير الأمان والسلامة والجودة العالمية، بالإضافة إلى عمل يونيفورم موحد، وفقًا لطبيعة كل وظيفة سواء من الأطقم الطبية أو الإدارية أو غيرها.
وتابع لاشين: مراعاة لاحتياجات بعض المرضى تمت إضافة حزمة أخرى من الخدمات الفندقية، حيث تم إنشاء وتخصيص 3 درجات إضافية للإقامة الداخلية بالمستشفى، فضلَا عن الدرجات الأخرى الموجودة بالأساس، وتضم: «غرف فردى مميز ـ الجناح الذهبى الجناح الملكى وهو تحت الإنشاء حاليًا»، وهى خدمة إضافية بمقابل مادى عن الإقامة فقط، لأنها بناءً على رغبة وطلب المريض، وتقدم سواء للمنتفعين أو غير المنتفعين بالتأمين الصحى الشامل الجديد، مشيرًا إلى أن العائد من هذه الخدمة يسهم فى تعدد الموارد الذاتية للهيئة ومنشآتها، بما يزيد من القدرة على الاستمرار فى الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة، ويعود بالنفع على المنتفعين بالتأمين الصحى الشامل ككل.
