«تنظيم الاتصالات» يضاعف الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى المستخدمين
أعلن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بما فى ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/ موقع الجهاز/ منصات التواصل الاجتماعى)، وذلك بهدف تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقّى الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أية زيادات قد تطرأ فى حجم المكالمات الواردة.
تأتى هذه الخطوة استكمالًا لاستراتيجية الجهاز التى تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضا مستخدمى الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقّى الشكاوى والتى تعد عنصرًا أساسيًّا للوقوف على درجة الجودة المقدَّمة للمستخدمين من مشغليهم.
من جانب آخر فقد أتاح الجهاز أيضًا خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمسة أيام (من الأحد إلى الخميس)، من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.
أشار المهندس حسام الجمل، الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إلى أن عمليات التوسع التى يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى تأتى ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التى تؤثر على جودة الخدمات المقدمة، وتسهم فى تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى، والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التى يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية.
