دراسة: 90% من الشركات المصرية لا تطبق سياسات حماية بيانات العملاء
أثبتت دراسة استقصائية أن 98% من الشركات المصرية تستخدم تقنيات الطرف الثالث للتتبع ومنصات الإعلانات، لكن 70% فقط من الشركات المستطلعة آراؤها استطاعت أن تعرّف وتوثق بشكل دقيق سياسات خصوصية بيانات العملاء.
بينما تبين أن 10% من تلك الشركات تطبق تلك السياسات بحذافيرها، وفقاً لما كشفه الاستطلاع الذى أجرته شركة «سينتوريون للاستشارات» Centurion Consulting لصالح شركة «زوهو كورب» Zoho Corp، شركة التكنولوجيا العالمية.
وجاء هذا الإعلان على هامش مؤتمر «زوهوليكس القاهرة»، الذى تعقده زوهو للمستخدمين سنوياً.
وصرّح حيدر نظام، رئيس زوهو كورب فى منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا: «ثمة عواقب كثيرة وراء هذا الاستخدام المفرط لتقنيات الطرف الثالث للتتبع فى مجال الأعمال خاصة من النواحى الأخلاقية والخصوصية وذلك بسبب الحجم الهائل من بيانات العملاء التى يتم جمعها خلال تلك التقنيات، حيث تستخدم معظم الشركات المجموعة نفسها من تقنيات الطرف الثالث، مما يعنى أن الشركات الكبيرة وراء هذه التقنيات يمكنها دمج البيانات التى يتم جمعها من مواقع مختلفة ومن ثم بناء ملفات شخصية شاملة من أجل الإعلانات الموجَّهة، وهى ممارسة يمكن تعريفها بـ«المراقبة الملحقة»، فعندما لا تلتزم الشركات التى تستخدم تقنيات تتبع الطرف الثالث بسياسات خصوصية صارمة من أجل حماية بيانات العملاء، فهى بذلك تعرّض بيانات عملائها للخطر، فى حين لا يدرك معظم مستخدمى الإنترنت كمية البيانات التى تجمعها تقنيات التتبع هذه ولا ما يحدث لبياناتهم».
ووفقاً للاستطلاع الذى أجرى على 246 شركة موزعة عبر مختلف أرجاء مصر، تبين أنه على الرغم من أن 36% من الشركات المستطلعة آراؤها لا تشعر بأريحية تامة لطرق استخدام بيانات عملائها من قبل شركات الطرف الثالث للتتبع، إلا أن 56% من الشركات أعربت أنها لا يمكنها التوقف عن استخدامها لأنها تعتمد عليها فى الحملات الإعلانية التى تعود عليها بالأرباح، بينما أجمعت 26% من الشركات المشاركة أن المعلومات المستنتجة من البيانات ضرورية من أجل تعزيز قدرتها على فهم العملاء، فى حين اتفقت 9% من الشركات على أن استخدام هذه المنصات مجدية اقتصادياً للأعمال، فيما قالت 9% منهم أنها تجد صعوبة فى التخلى عن استخدام تقنيات التتبع.
وأضاف حيدر نظام: «لقد وصل عدد مستخدمى الإنترنت فى مصر إلى 59.19 مليون مستخدم بحلول يناير 2021. فيما يتزايد انتشار التكنولوجيا الرقمية بوتيرة عالية بسبب الوباء. ويُظهر الاستطلاع أن معظم الشركات التى تستهدف قاعدة العملاء الهائلة هذه على الإنترنت لا تضع خصوصية المستخدم فى قائمة أولوياتها لأن استخدام تقنيات الطرف الثالث للتتبع ومنصات الإعلانات تساعد فى زيادة مبيعاتها. لكن العملاء يزداد وعيهم يوماً تلو الآخر فيما يتعلق بالوعى بأمور خصوصيتهم، كما أن هناك عدداً متزايداً من الدول التى تطبق قوانين صارمة من أجل حماية خصوصية العملاء وبياناتهم.
