«سامسونج مصر» تطلق أول حملة لتسهيل تواصل ذوى الهمم مع خدمة العملاء

أطلقت شركة سامسونج للإلكترونيات حملة جديدة لدعم ذوى الهمم من الصُم والبُكم، لتسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء لديها، ضمن توجهها لتوفير كافة التيسيرات التى تضمن تجربة سلسة لكل عملائها. انطلقت الحملة فى التاسع من نوفمبر الجاري، ويمكن للعملاء استخدام الخدمة من خلال موقع الشركة الإلكترونى أو تطبيق Samsung members أو تطبيق WhatsApp، على رقم 01000016580 وستقوم خدمة عملاء سامسونج بالرد عليه مباشرة، وذلك دون الحاجة للتسجيل أو أى خطوات إضافية. وصرح بيشوى أديب رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج الكترونيكس مصر، بأن سامسونج تهتم بتقديم خدمة مميزة لكافة عملائها، وتسعى لتقديم تجربة مميزة لهم خلال تواصلهم مع خدمة العملاء، لافتا إلى أنها تولى اهتماما خاصا لعملائها من ذوى الهمم، وتسعى دائما لتسهيل تواصلهم معها والاستماع لكافة ملاحظاتهم، والاستجابة لها. وأشار إلى أن سامسونج كانت من أول الشركات التى تسعى إلى تقديم خدمات خاصة بذوى الهمم إيمانًا منها بحقهم الأصيل فى الحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر وبما يتوافق مع احتياجاتهم، وفى إطار توجه الدولة المصرية لدمجهم فى المجتمع واستخدام التكنولوجيا الحديثة التى تساعدهم على التكيف مع ظروفهم. وأطلقت سامسونج العديد من الخدمات لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء لديها منذ تفشى جائحة كورونا وما فرضته من ظروف التباعد الاجتماعي، والتوجه نحو الحصول على معظم الخدمات عن بعد، ووفرت خدمة الشراء عبر الإنترنت، مع إمكانية التوصيل مجانًا إلى باب المنزل، بالإضافة إلى خدمة جديدة لاستلام الأجهزة التى تحتاج إلى صيانة من منازل العملاء مجانًا دون رسوم توصيل، للحد من حركة الأفراد وتقليل الاختلاط وضمان راحة العملاء وسلامتهم. كما قدمت سامسونج خدمة الحجز المسبق للصيانة لتفادى الوقوف فى الطابور أو الانتظار فى مجموعات، وإتاحة خدمة الواتساب على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى خدمة الدعم المرئى المختصة بصيانة الأجهزة عن بعد عن طريق تكنولوجيا التمكن من الجهاز.