96.7% نسبة حل شكاوى «صوتك مسموع» منذ 2018
هيثم دهمش
فى إطار تكليفات القيادة السياسية، بضرورة التواصل مع المواطنين فى جميع أنحاء الجمهورية، للوقوف على المشكلات التى يعانى منها، والاستجابة السريعة لحلها، كلف اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، العاملين بمبادرة «صوتك مسموع» بالوزارة والمحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين فى جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، مشيرا إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى وفحصها و العمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات و الجهات المعنية.
وأوضح شعراوى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018، نحو 416 ألفا و638 رسالة، تضمنت 78 ألفا و457 شكوى تم حل 75.9 ألف منها بنسبة 96.7%، وجار حل باقى الشكاوى، مؤكدا ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة، من خلال عمل تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها، لافتا إلى أنه تم تلقى أكثر من 10.5 ألف رسالة خلال شهر ديسمبر 2021، من خلال قنوات التواصل المختلفة ومنها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الالكترونى والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيسبوك.
وأشار إلي أن الرسائل اشتملت على 1810 شكوى، تم الرد على 1378 شكوى منها بنسبة 77%، وجار حل 423 شكوى، موضحا أن اكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة، حيث بلغ عددها 1009 شكاوى، ثم الإشغالات 631 شكوى، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 87 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 54 شكوى، كما وصل للمبادرة 5 شكاوى عن الفساد، إضافة إلى 24 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة. وقال: تلقت المبادرة خلال شهر ديسمبر الماضى 8136 رسالة عن طريق الوتس اب تضمنت 1505 شكوى تم حل 1185 شكوى منها بنسبة 79% وجار حل 320 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 2144 رسالة من المواطنين تضمنت 274 شكوى تم حل 184 شكوى منها بنسبة 67% وجار حل 90 شكوى، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى 223 رسالة تضمنت 31 شكوى تم حل 18 شكوى منها بنسبة 58% وجار حل 13 شكوى، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 411 اتصالا تليفونيا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
