19 مليون جنيه غرامات وإجراءات عقابية لشركات المحمول لتجاوز معايير الخدمة

انطلاقًا من حرص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على جودة خدمات المكالمات والإنترنت المقدمة للمواطنين يراقب الجهاز بشكل دورى الخدمات التى تقدمها شركات المحمول فى مصر حيث أصدر المركز القومى لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الأول لعام 2022 (الفترة من يناير إلى مارس 2022)، وذلك فى إطار حرص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين.

يعرض التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة فى السوق المصرية، حيث تم إجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة (مدينة وحي) لكل مشغل، وتستند منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات وعمليات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 108 آلاف كم فى الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الأول 2022.

واعتمد التقرير فى نتائجه على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات، وهى كالتالى: 

فى مؤشر عدم بدء المكالمة: والذى يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التى لم تنجح فى بدء إجراء المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة. 

مؤشر عدم اكتمال المكالمة: والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى عانت من انقطاع لأسباب فنية قبل إنهاء المكالمة من أحد طرفى المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى تستغرق وقتا طويلا لبدء المكالمة (ثوان) منذ وقت ضغط العميل على زر الاتصال وحتى بدء المكالمة من قبل الطرف الآخر من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشر جودة صوت المكالمة: والذى يشير إلى درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة. سرعة تنزيل البيانات: أدنى سرعة تنزيل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس.

سرعة تحميل البيانات: أدنى سرعة تحميل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس.

فيما يلى إجمالى إعداد المناطق (المدن والأحياء) التى تم رصد أنها تعانى من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات الصوت وإجمالى التجاوزات فى الربع الأول من عام 2022:

فودافون: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحى) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد إجمالى عدد 18 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الصعيد والدلتا والقناة، حيث تم رصد زيادة عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 18 منطقة خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 17 منطقة خلال شهر يناير 2022. 

أورنج: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحى) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 23 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الإسكندرية والدلتا والقاهرة، حيث تم رصد زيادة عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 23 منطقة خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 20 منطقة خلال شهر يناير 2022.

اتصالات: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 24 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الصعيد والدلتا والإسكندرية، حيث تم رصد زيادة عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 24 منطقة خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 23 منطقة خلال شهر يناير 2022.

وى: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 36 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الصعيد والقاهرة والدلتا، حيث تم رصد انخفاض فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ 36 منطقة خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 37 منطقة خلال شهر يناير 2022.

فيما يلى إجمالى أعداد المناطق (المدن والأحياء) التى تم رصد أنها تعانى من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات فى الربع الأول من عام 2022:

فودافون: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحى) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد 33 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 27 منطقة متأثرة فى شهر يناير 2022، وعلى رأسها الدلتا والقاهرة والصعيد، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر مارس 29 ميجابت/ثانية.

أورنج: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم رصد 33 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 27 منطقة متأثرة فى شهر يناير 2022، وعلى رأسها الدلتا والقاهرة والإسكندرية، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر مارس 25 ميجابت/ثانية.

اتصالات: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليها تم رصد 12 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 10 مناطق متأثرة فى شهر يناير 2022، وعلى رأسها الصعيد والقاهرة والجيزة، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر مارس 31 ميجابت/ثانية.

وي: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحى) تم إجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد 12 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر مارس 2022 مقارنة بعدد 3 مناطق متأثرة فى شهر يناير 2022، وعلى رأسها الصعيد والإسكندرية والجيزة، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر مارس 30 ميجابت/ثانية. 

نتيجة لسوء تلك الخدمات اتخذ الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مجموعة من القرارات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين: 

شملت تغريم شركات المحمول بحوالى 19 مليون جنيه مصرى عن تجاوز معايير جودة مؤشرات خدمات الاتصالات وشكاوى المستخدمين عن الربع الأول لعام 2022.

قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات باعتماد 740 محطة جديدة خلال الربع الأول عام 2022 بنسبة زيادة قدرها 42% مقارنة بالربع الأول لعام 2021، بالإضافة إلى اعتماد 46 محطة جديدة على أهم الطرق القومية والاستراتيجية بمختلف أنحاء الجمهورية، مما يساهم فى تحسين معايير جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصرية.

كما قام الجهاز بالتنسيق مع شرطة الاتصالات بشن حملات لضبط أجهزة مقويات الإشارة غير الشرعية لما لها من تأثير سلبى على جودة خدمات الاتصالات، ما أسفر عن ضبط وإزالة 222 جهازا غير شرعى (مقوى وهوائى) خلال الربع الأول 2022. ويهيب الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالسادة المواطنين باستخدام مقويات الإشارة الشرعية المعتمدة من الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لدى المشغلين فى السوق المصرية.

 وتابع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تفعيل الحزم الترددية الجديدة التى تم طرحها فى الحيز الترددى 2600 ميجا هرتز بتقنية TDD بداية شهر ديسمبر 2021، حيث تم رصد زيادة بمتوسط سرعة تنزيل البيانات لتصل إلى 29 ميجابت/ثانية لشركة فودافون، و31 ميجابت/ثانية لشركة اتصالات، و30 ميجابت/ثانية لشركة وى خلال شهر مارس 2022 مقارنة بشهر نوفمبر 2021، مع ثبات متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة أورنج حيث بلغت 25 ميجابت/ثانية خلال نفس الفترة.