محلب: متابعة جدية لشكاوى المواطنيين والعمل على حلها

كتب ــ إبراهيم جاد

عقد المهندس إبراهيم محلب رئيس مجلس الوزراء اجتماعًا امس مع قيادات وأعضاء إدارة الشكاوى والتظلمات بالمجلس.
وشدّد رئيس الوزراء خلال اللقاء على الاهتمام بالشكاوى والطلبات والتظلمات التي ترد من المواطنين، سواء التي يتم تسليمها باليد، أو تلك التي ترد عبر البريد والموقع الإلكترونى للمجلس.
وأكـــد محلب أن دور إدارة الشكاوى يجب ألا يقتصر على تلقى الشكاوى وإحالتها إلى الوزارات المعنية فقط، فهذا النوع من التواصل هو تواصل سلبى لا يفيد المواطنين، وإنما يجب أن يكون التواصل إيجابيًا من خلال متابعة تلك الشكاوى مع الوزارات المعنية وطلب ردود من تلك الوزارات، حتى يتسنى إبلاغ المواطن بنتيجة شكواه، وحتى يحصل كل ذى حق على حقه كاملًا.
واستمع رئيس الوزراء خلال الاجتماع إلى عرض بشأن مقترحات تطوير وتفعيل آلية تلقى الشكاوى بالتنسيق مع وزارة الاتصالات، من خلال إنشاء مركز اتصال «Call Center» لتلقى الشكاوى، ولتحقيق التواصل الأمثل مع المواطنين.. وأشار محلب إلى أنه سيتابع بنفسه آلية التواصل مع الجماهير من خلال تقرير متابعة دوري يتضمن عرضًا إجماليًا لطلبات وشكاوى المواطنين وما تم اتخاذه من إجراءات بشأنها.