«تنظيم الاتصالات» يؤكد: %100 نسبة استجابة شركات المحمول والإنترنت للشكاوى.. والمصرية للاتصالات %96

كتب - هانى الروبى

فى الوقت الذى شكك فيه البعض في الجهاز القومى للتنظيم والاتصالات وشركات المحمول اكد التقرير الصادر عن الجهاز القومى للتنظيم والاتصالات أنه يقوم بدوره فى تلقى ومتابعة الشركات لشكاوى الجهاز وحلها بنسبة 100٪.
حيث أكد التقرير أن شركة «فودافون» تتصدر شكاوى القومى للاتصالات خلال ستة أشهر وشركة «TeData» تتصدر شكاوى الإنترنت القومى للاتصالات خلال 6 أشهر أكد تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات استجابة شركات المحمول وكذلك شركات الانترنت لهذه الشكاوى بنسبة 100٪ فين حين أن الشركة المصرية للاتصالات قد جاءت استجابتها لشكاوى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بنسبة 96٪ أى أقل من شركات المحمول والانترنت.
وقد بين تقرير الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خلال الربع الثانى من عام 2016، تقلى «1.170» شكوى من عملاء شركة اتصالات مصر، و«1.596» شكوى من عملاء «أورانج»، فى حين وصل عدد شكاوى عملاء فودافون، إلى «1.617» شكوى، ووصل معدل الاستجابة على مستوى الشركات الثلاثة الى 100%.
أما فيما يتعلق بنقل الأرقام تلقى الجهاز شكاوى من عملاء «اتصالات مصر» وصلت إلى «1.170» شكوى، ووصل معدل الاستجابة للشكاوى 97.14%، فى حين وصل عدد الشكاوى لعملاء «أورانج» لنقل الارقام، «3.519» شكوى، و كان معدل الاستجابة 100%. وتلقى شكاوى تتعلق بشركة «فودافون» وصلت إلى «1.183» شكوى، لنقل الارقام، حيث وصل معدل الاستجابة للشكاوى 100%.
فى حين تلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خلال الربع الثانى من عام 2016 نحو 1.367 شكوى لعملاء شركة اتصالات للإنترنت، حيث كانت نسبة الاستجابة للشكاوى 100%.
بينما وصل عدد الشكاوى من عملاء شركة «المصرية لنقل البيانات»، teData نحو 8.088 شكوى، حيث كان معدل الاستجابة للشكاوى 100%، فى حين وصل عدد شكاوى عملاء «فودافون إنترنت» 458شكوى.
كان عدد الشكاوى لعملاء شركة «لينك دوت نت»، قد سجل 2.900 شكوى، وتمت الاستجابة لجميع الشكاوى بنسبة 100%.
يذكر أن موقع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد كشف فى وقت سابق عن زيادة أعداد مشتركى التليفون الثابت والمحمول، حيث أكد ان زيادة أعداد مشتركى الهاتف المحمول بالسوق المحلية، خلال أكتوبر 2016، بنحو 900 ألف مشترك جديد، ليصل الإجمالى لـ 97.2 مليون مشترك، مقارنة بـ 96.3 مليون، فى سبتمبر من نفس العام.
ووفقًا للإحصائيات اجتذبت «أورانج» (موبينيل سابقًا) 200 ألف عميل، لتسجل 33.7 مليون عميل، مقابل 33.5 مليون عميل خلال فترة المقارنة، وحققت «فودافون مصر» 100 ألف عميل ليصل عدد عملائها إلى 39.8 مليون مشترك، مقارنة بـ39.7 مليون مشترك.
واقتنصت «اتصالات مصر» الزيادة الأكبر بـ 700 ألف عميل، وسجلت 23.7 مليون عميل، خلال أكتوبر الماضى، بدلاً من 23 مليون عميل خلال شهر سبتمبر.
وفيما يخص الهاتف الثابت، أوضحت المؤشرات، زيادة أعداد مشتركيه بنحو 300 ألف مشترك جديد، ليسجل 6.2 مليون، خلال شهر أكتوبر من العام الماضى، مقارنة بـ 5.9 مليون مشترك فى سبتمبر الماضى، كما دللت المؤشرات على وصول عدد مشتركى خدمات الإنترنت فائق السرعة «ADSL» إلى 4.4 مليون مشترك.
كانت شركات المحمول الثلاث، قد وقّعت مؤخرًا على بنود تراخيص الجيل الرابع للاتصالات «4G»، وبلغت تكلفة رخصة الجيل الرابع والثابت الافتراضى لـ«أورانج» 495.3 مليون دولار، و546.7 مليون دولار لشركة اتصالات مصر، و346.3 مليون دولار لشركة فودافون. ووفقاً للبيانات المبدئية يتوقع أن يحقق الناتج المحلى الاجمالى لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بأسعار الثابتة فى الربع الاول من العام المالى 2016 /2017 نحو 13.15 مليار جنيه ).. (وهى القيمة المضافة للقطاع ككل، محققاً بذلك معدل نمو قدره 2.11% مقارنة بالربع المناظر من العام 2015 /2016 الذى بلغ نحو 61.13 مليار جنيه.
ومن المتوقع أن يساهم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بنحو 3% من الناتج المحلى الاجمالى للدولة بالاسعار الثابتة. وذلك فى الربع الأول من العام المالى 2016/2017، وهو بذلك يساهم بشكل أكبر فى ناتج الدولة مقارنة بالربع المناظر من العام 2015/2016،حيث بلغت مساهمة القطاع حوالى 8.2% من ناتج مصر.