أزمات الشركات

لعل أزمة الصواريخ السوفيتية فى كوبا والتى كانت موجهة بالأساس الى الشواطئ الأمريكية وأسلوب تعامل الولايات المتحدة الأمريكية عن هذا الحدث كانت هى الازمة الاشهر ويمكن القول بانها كانت الباعث لتطوير علم إدارة الأزمات والكوارث.
علم كبير يتم تقسيم الكوارث إلى كوارث طبيعية وكوارث من صنع الإنسان...والكارثة أنه لم تتم السيطرة عليها ستتحول إلى أزمة تحتاج إلى تعامل من نوع خاص....يتم أيضا تقسيم أسلوب التناول الى ثلاثة اقسام رئيسية...قبل واثناء وبعد الازمة....هذا من الناحية الزمنية ولكل مرحلة احتياجات واسلوب تعامل ومعطيات مختلفة تصب جميعها فى اطار تلافى حدوث الازمات اولا وفى حالة حدوثها ان يتم تقليل من حدتها وشدة تأثيرها قدر الامكان ثم تتم اعادة الامور لأصلها بعد انتهاء الازمة وايضا استخلاص الدروس المستفادة لتعديل الخطط والسيناريوهات لضمان كفاءة اكبر فى ادارة الازمة فى المرات القادمة.
توجد مفاهيم اخرى متداخلة ومتشابهة مع مفهوم الازمة بدرجات مختلفة منها الحادثة والمشكلة والصدمة والكارثة والصراع والخلاف....مفاهيم متقاربة ولكن تختلف اختلافات دقيقة ترتبط بمدى تكرارية الحدث اونطاقه الجغرافي  اوطبيعة اطراف ذلك النزاع اوالخلاف...فقد يكون خلاف بين شخصين اوفريقين اوشركتين اودولتين اومجموعتين من الدول....الخ
يبدأ التخطيط لإدارة الازمات اولا بتحديد الازمات المحتمل حدوثها ووضع درجات لاحتمالية ذلك الحدوث ثم العمل من خلال وضع سيناريوهات لمجابهة الازمات والتقليل من اثارها....الامر يختلف طبقا للنوع والحجم كما سبق الاشارة....
فى مجال الشركات تكون الازمات مرتبطة بنقص التمويل أو تقلص الاسواق أو وجود شركات اخرى بمنتجات منافسة فى الجودة والسعر والخصائص المختلفة للمنتجات...بعض الازمات قد ترتبط بالضرائب والتشريعات المنظمة لعمل تلك الشركات ....نوع اخر من الازمات تظهر عندما تحدث مشكلة لإحدى سلاسل القيمة Value chain  الموجودة فى دورة المنتج كأن تحدث ندرة أو ارتفاع فى سعر احد المكونات الداخلة فى المنتج النهائى وتهدد بتوقفه او تغيير نمطه او سعره لدرجة تؤثر على تنافسيته ضمن باقى المنتجات فى الاسواق....
صراع شركة هواوى مع العالم الغربى خاصة لاعتمادها على بعض المكونات من الرقائق الالكترونية وايضا لاعتماد  منتجها النهائى من التليفونات المحمولة على نظام تشغيل غربي Android  أدى بالشركة الى وضع سيناريوهات وخطط فى حالة حدوث ازمة تهدد منتجها مثلما فعلت شركة جوجل عندما اعلنت عن توقف تحديثاتها لأجهزة هواوى....وجدنا الشركة تتحدث بقوة وعدم خضوع واعلنت عن وجود نظام تشغيل متطور اعدته لمثل هذه الظروف وستقوم بنشره حول العالم...اتوقع  ان هذا التحرك سيؤدى الى ان تتراجع جوجل عن تنفيذ تهديداتها خوفا على مكتسباتها وستعود الى التعاون فى حرب لن تنتهى بين الغرب والشرق...اللافت للنظر هو بعد نظر فرق التخطيط بشركة هواوى واهتمامهم بدراسة كل انواع الازمات المستقبلية المحتملة ولم يهتموا فقط بالأزمات المرتبطة بالتسويق والمبيعات مثل تفكير اغلب الشركات.