نصيحة مجرب 2-2

فى رحلة تطوير الخدمات الحكومية المقدمة وبعد مرحلة النشر الإلكترونى للخدمات والإجراءات والنماذج والمستندات المطلوبة... انتقلنا بعد ذلك إلى مرحلة الاستعلام عن بعض الخدمات إلكترونيا ويتم الأمر من خلال الاتصال بقاعدة البيانات الحكومية والحصول على نتائج معينة يستخدمها المواطن فى رحلة الذهاب للجهة نفسها وأبرز مثال على هذا هو خدمة المخالفات بإدارات المرور... بدأت فى عدد محدود من إدارات المرور والآن تمت تغطية كل إدارات المرور على مستوى الجمهورية.
انتقلنا إلى مرحلة ربط لقواعد البيانات بعضها ببعض... بداخل نفس الجهة وبين الجهات المختلفة... من أجل سرعة التنفيذ وأيضا الحصول على بعض الإشارات التى تستخدم لاتخاذ قرارات معينة ومنها على سبيل المثال تحقيق العدالة الناجزة وتنفيذ الأحكام وأيضا الحرمان من بعض الخدمات لحين الانتهاء من إجراءات أحكام قضائية مثلا.
مرحلة الدفع الإلكترونى وأيضا إنشاء مراكز خدمة المواطنين التكنولوجية.... للحصول على الخدمة من خلال مايطلق عليه الشباك الواحد...فصل مقدم الخدمة عن متلقيها... ميكنة الواجهة الأمامية front end وأيضا ميكنة الإجراءات الداخلية بالكامل.... فى الماضى كان المواطن والطلب يدخلان إلى داخل الإجراءات والعمليات ليكونا جزءا منها.... أحيانا كانت الإجراءات تتقوف لأن المواطن نفسه تأخر فى ارسال الأوراق من الدور الأول إلى الدور السابع أو من مبنى إلى مبنى وأحيانا تكون المسافة بين المبانى كالمسافة بين الإسكندرية وأسوان... ربط المقار وربط قواعد البيانات وميكنة الإجراءات بالكامل أولا ستجعل المواطن فى الخارج فقط وليس له أى تدخل فى الإجراءات الداخلية back end كما أن الإجراءات والحركة ستكون بسرعة الإلكترون... سرعة شبكات الاتصالات والألياف الضوئية وليس بسرعة مواطن يحمل بين يديه أوراقا مهترئة...
التحول الرقمى أيضا بالإضافة إلى السرعة فى أداء الخدمات سيقلل من التكلفة المباشرة وغير المباشرة التى ندفعها جميعا فازدحام المصالح الحكويمة والمواصلات والإرهاق البدنى والمادى على طالب الخدم وأيضا أعداد الموظفين المطلوبين لأدائها سيقل كثيرا وستقل أيضا نسب الخطأ فى تلك الإجراءات وفى المنتج النهائى كما سيتم إغلاق باب كبير للفساد والتراخى من خلال متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الإنجاز على المستويات الفرعية والمستويات الإجمالية بكل مصلحة ووزارة ومحافظة... تحسين الأداء يشابه ما يتم حاليا فى شبكة الطرق الجديدة التى نراها مثل إضافة شرايين جديدة... أوسع وأكبر فى داخل الجسم مما سيظهر أثره على نشاط وديناميكية الجسم وتقلل من مظاهر الوهن والتعب والبطء وتقلل من معامل الخطأ.