«إى آند مصر» تغيير علامتها التجارية لتقديم حلول وتجارب استشارية متكاملة لعملائها حول العالم
فى خطوة استراتيجية تمثل تطورًا نوعيًا فى مسيرة «إى آند مصر»، كشفت الشركة عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services التابعة لها لتصبح e& CX Solutions Egypt، وهو يعكس رؤيتها الجديدة كشريك استشارى ومزود لحلول تجربة العملاء المتكاملة.
يأتى هذا التغيير، كجزء من خطة تطوير شاملة لنموذج الأعمال، تتجاوز فيها الشركة المفهوم التقليدى لخدمات التعهيد الخارجى «BPO»، نحو تقديم استشارات استراتيجية متكاملة وتنفيذ حلول تجربة العملاء «CX Solutions»، بما يضمن للشركات تصميم وتنفيذ تجارب عملاء مستدامة وتفاعلية، ترتكز على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعى وتحويل كل تفاعل صوتى إلى قيمة مضافة، وتمثل الهوية الجديدة نقلة حقيقية نحو مرحلة تقوم فيها الشركة بدور الشريك الاستراتيجى فى تصميم وتطوير الرحلة الرقمية للعملاء، وليس مجرد مقدم خدمة.
وتعكس هذه الخطوة، التزام e& CX Solutions Egypt بتقديم حلول مدعومة برؤية فكرية متقدمة، تعيد تعريف العلاقة بين الشركات وعملائها، من خلال خلق تواصل يحقق تأثيرًا ملموسًا على مستوى الولاء، والانتماء، وتجربة الاستخدام، بما يواكب متغيرات السوق ويعزز قدرة العملاء على المنافسة فى بيئات أعمال متسارعة.
فى هذا السياق، أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذى لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بإطلاق الهوية الجديدة، مؤكدًا أن هذا التغيير يمثل انطلاقة نوعية فى مسيرة الشركة نحو المستقبل، مضيفًا: «هذه الهوية الجديدة تعكس رؤيتنا العميقة فى إعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاءً واتصالًا وتأثيرًا، نحن لا نقدم خدمات فقط، بل نقدم رؤى واستشارات تعزز قدرة الشركات على تحقيق النمو والتحول الرقمى الحقيقى».
«عطية»، أوضح أن الشركة تؤمن بأن مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء، سيبنى على قدرة الشركات على خلق تجارب مخصصة، وتحقيق ولاء طويل الأمد للعملاء، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة، ومن هذا المنطلق، نعمل على تقديم نموذج أعمال مرن وفعال، يواكب احتياجات الأسواق المختلفة، ويستفيد من قوة علامة إى آند التجارية فى بناء شراكات استراتيجية وتقديم قيمة حقيقية لعملائنا».
