«مصر للطيران» تفتتح مركز اتصالاتها بعد تطويره

افتتح شريف فتحى رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران مطلع الأسبوع الجارى مركز اتصالات مصر للطيران (Call Center) بعد الانتهاء من مشروع تطوير وتجديد المركز، الذى تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين شركة مصر للطيران للخطوط الجوية وشركة IBM بحيث تقوم الأخيرة بصيانة أجهزة المركز وتحديث أنظمة العمل به بشكل مستمر بما يضمن تقديم خدمة أكثر تميزًا وتفاعلية مع عملاء الشركة. حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصرللطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجارى والسيد عصام الدين رمضان مدير عام والمشرف على إدارة مركز الاتصالات والمهندس أسامة السيسى رئيس قطاع المعلومات بمصرللطيران، وأيضًا فريق عمل من شركة رأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر.
وقال شريف فتحى: إن مصرللطيران تسعى دائمًا لمواكبة التطورات فى سوق النقل الجوى، وذلك على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء وأيضًا على مستوى تحسين قدرات العنصر البشرى وبيئة العمل المحيطة به، وقد تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصرللطيران اعتمادًا على تضافر هذين العنصرين. حيث تم تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التى تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية فى نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر وبذلك يتسنى للمُشرف إجراء أى تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة. هذا وقد تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة SMS للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة .