«فودافون مصر» تستهدف دعم وتدريب العاملين على خط شكاوى المجلس القومى للمرأة نفسيًا وتقنيًا
أعلنت فودافون مصر عن مشاركة فريق إدارة تدريب خدمة العملاء بها فى الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف التى أطلقها المجلس القومى للمرأة بمدينة الإسكندرية خلال الفترة من 13 إلى 16 يوليو الماضى.
نظم المجلس القومى للمرأة هذه الورشة بالشراكة مع برنامج التمكين الاقتصادى والاجتماعى للمرأة والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، ومؤسسة باثفايندر إنترناشونال وسيف ايجيبت كشريك منفذ للورشة.
وخلال الورشة، قام فريق إدارة تدريب خدمة العملاء فى فودافون مصر بتقديم ثلاث محاضرات ضمن الورشة التدريبية التى تستهدف موظفى مكتب تلقى الشكاوى (الخط الساخن) بالمجلس القومى للمرأة: المحاضرة الأولى بعنوان تسليط الضوء على أهمية دور ممثل خدمة العملاء ومسئولياته، ومشاركة أساسيات وأخلاقيات آداب التواصل عبر الهاتف، والمحاضرة الثانية تتناول كيفية التعامل مع الأنواع المختلفة من المتصلين، وإدارة وقت المكالمة بكفاءة وفاعلية، أما المحاضرة الثالثة بعنوان كيفية توصيل الأخبار السيئة.
وتعليقًا على مشاركة فودافون مصر فى هذه المبادرة المهمة، قالت شاهيناز غازي، رئيس قطاع خدمة عملاء فودافون مصر: «تمثل الصحة النفسية للعاملين أحد أهم المبادئ التى يجب توفيرها فى بيئة العمل، خاصة لموظفى مكتب الشكاوى الذين يعيشون على مدار اليوم فى حالة مستمرة من التوتر والضغط العصبى الناتج عن تلقيهم لمكالمات مرهقة نفسيًا من سيدات معنّفات، وهو ما يخلق لديهم حالة من الضغط العصبى المتواصل، مما قد يؤثر على أدائهم فى العمل والأهم على صحتهم النفسية».
وأضافت غازى: «سعداء بمشاركتنا فى الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف لموظفى المجلس القومى للمرأة، لتدريب فريق شكاوى المجلس القومى للمرأة على التعامل نفسيًا ومهنيًا مع المكالمات الواردة على خط الشكاوى، بما يساعدهم على الاستمتاع بروح معنوية إيجابية وصحة نفسية تنعكس على تميزهم فى الأداء، والتخلص من الضغوط النفسية الناتجة عن تلك المكالمات».
وأكدت أمل عبد المنعم مدير مكتب شكاوى المرأة بالمجلس: «أن الورشة التدريبية تأتى فى إطار خطة المكتب المستمرة لتنمية وثقل قدرات ومهارات فريق عمل المكتب المسئول عن تقديم الدعم للسيدات سواء المترددات عليه أو المتصلات بخط الاستشارات (15115).
