الدوشة

الدوشة أو الضجيج، هى كل المؤثرات الخارجية التى تعترضنا منذ أن نستيقظ صباحا وحتى نخلد إلى النوم فى المساء فتسبب لنا حالات من الانزعاج والتشتيت والتوتر وهى قد تمتد لما بعد النوم أيضا حيث تظهر فى صورة كوابيس أوأحلام مرهقة وغير مفهومة.

وعلى الرغم من اتفاق الجميع على أن الدوشة غير مرغوب فيها ويجب أن نتجنبها إلا اننا نفشل فى الكثير من الحالات على الرغم من المحاولات الحثيثة للوصول الى الهدوء والاستقرار، بعض النصائح تدور حول ضرورة الانعزال وألا نكون متاحين طوال الوقت وأن نبتعد عن المثيرات وعن الأجهزة الالكترونية وعن البشر لفترات خلال اليوم، على الجانب الآخر نجد بعض النصائح الساخرة للتعامل مع الدوشة مثل ما قاله النجم الراحل محمود عبد العزيز فى فيلم «الكيف» محدثا الفنان يحيى الفخرانى وناصحا إياه « لازم ندوش الدوشة بدوشة أدوش من دوشتها عشان ما تدوشناش».

فى مايو2021 صدر كتاب للمؤلفين الأمريكيين دانيال كانمان واوليفر سيبونى وكاس سنشتين بعنوان الضجيج: عيب فى الحكم البشرى أوNoise: A Flaw in Human Judgment يلخص مشكلة الضجيج وتأثيرها على قراراتنا الحياتية والمهنية كما يلى:

1- الضجيج موجود فى كل مكان: أينما يوجد حكم بشري، يوجد ضجيج. ويشمل ذلك القرارات المتخذة فى البيئات القانونية والطبية والمالية وغيرها من الإعدادات المهنية.

2- الضجيج أكثر أهمية مما تعتقد: إن مقدار الضجيج الموجود فى الأحكام المختلفة غالبًا ما يكون مفاجئًا وكبيرًا. يمكن أن يكون لها عواقب سلبية كبيرة.

3- يختلف الضجيج عن التحيز: فى حين أن التحيز يؤدى إلى انحرافات منهجية عن الإجابة الصحيحة، فإن الضجيج يشير إلى التشتت العشوائى للأحكام حول الهدف. يمكن أن يكون كلاهما ضارًا، لكنهما يتطلبان حلولاً مختلفة.

4- مسائل القياس: الحكم هو شكل من أشكال القياس، والعقل البشرى هو الأداة. مثل أى أداة، العقل البشرى عرضة للضوضاء.

5- الضجيج مكلف: القرارات الصاخبة تؤدى إلى الظلم وعدم الكفاءة وإهدار الموارد. يمكن أن يؤدى تقليل الضوضاء إلى تحسين النتائج وتوفير المال.

6- الشفافية أمر أساسي: يجب أن تتمتع المنظمات بالشفافية فيما يتعلق بمستوى الضجيج فى عمليات صنع القرار الخاصة بها. يمكن لهذه الشفافية أن تبنى الثقة وتشجع الجهود المبذولة للحد من الضوضاء.

7- التوحيد والتبسيط: يمكن أن يساعد تنفيذ مبادئ توجيهية وإجراءات واضحة ومتسقة فى تقليل الضوضاء فى عملية صنع القرار.

8- الأحكام المجمعة: عندما يكون ذلك ممكنًا، يمكن أن يساعد تجميع الأحكام الصادرة عن عدة أفراد فى تقليل الضوضاء وتحسين الدقة.

9- استخدم الخوارزميات: فى بعض الحالات، يمكن استخدام الخوارزميات لتكملة أو حتى استبدال الحكم البشري، مما يؤدى إلى قرارات أكثر كفاءة وأقل ضجيجًا.

10- التدريب والمعايرة: يمكن لبرامج التدريب والمعايرة أن تساعد الأفراد على أن يصبحوا أكثر وعياً بتحيزاتهم وتقليل الضوضاء فى أحكامهم.

11- تشجيع التغذية الراجعة والتفكير: إن تقديم التغذية الراجعة للأفراد حول مدى اتساق أحكامهم وتشجيعهم على التفكير فى قراراتهم يمكن أن يساعد أيضًا فى تقليل الضوضاء.

12- التصميم من أجل الدقة والعدالة: عند تصميم الأنظمة التى تنطوى على الحكم البشري، من المهم النظر فى كيفية تقليل الضوضاء وضمان العدالة.

13- تذكر العنصر البشري: فى حين أن الحد من الضوضاء أمر مهم، فمن المهم أيضًا أن نتذكر أن البشر هم المسئولون فى نهاية المطاف عن اتخاذ القرارات. لا يوجد نظام مثال، ولا مفر من حدوث مستوى معين من الضوضاء.

14- الدعوة إلى الحد من الضوضاء: يجب على الأفراد والمنظمات الدعوة بنشاط للسياسات والممارسات التى تقلل من الضوضاء فى القرارات المبنية على الحكم.

15- كن متواضعاً: إن إدراك حدود الحكم البشرى ووجود الضوضاء يمكن أن يساعدنا على اتخاذ قرارات أكثر استنارة ومسئولية.