قائمة حقوق المستخدمين

أطلق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قائمة بحقوق المستخدمين لخدمات الاتصالات وألزم بها الشركات مقدمة الخدمة.

تم تقسيم تلك الحقوق إلى ثلاثة أقسام رئيسية هى الاشتراك والاستخدام والتحاسب أو المحاسبة المالية ربما يعرف مستخدمو خدمات الاتصالات بعضًا منها ولكن تجميعها والإعلان عنها وإلزام الشركات بها صراحة آراه أمرًا فى غاية الأهمية وتفعيلًا لجزء مهم من دور الجهاز فى تنظيم العلاقة بين مقدم الخدمة ومتلقيها.

كل قسم يحتوى على سبع نقاط فرعية وعليه يكون إجمالى نقاط حقوق المستخدمين 21 نقطة نستعرضها سريعا فيما يلى:

أولا: الحقوق عند الاشتراك وتشمل ضرورة الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها فقط ووضع حد أقصى لخطوط المحمول التى يمكن للمواطن الواحد الحصول عليها من خلال رقمه القومى بعدد عشرة خطوط صوتية وخمسة خطوط لخدمة الإنترنت مع إلزام الشركات بتسليم العميل نسخة معتمدة من عقد الاتفاق والاطلاع عليه بعناية من قبل المستخدم قبل الاشتراك... تشمل الحقوق حقًا بديهيًا ولكنه لم يكن متحققًا فى بعض الحالات وهو عدم إشراك المستفيد فى أى خدمة بدون الحصول على موافقة مسبقة منه ويشمل أيضا الحصول على أكواد أو أرقام اتصال مجانية لمعرفة أى تفاصيل تخص الخدمات والعروض كما يسمح بالانتقال بين الشركات بنفس الرقم فى غضون 24 ساعة وبدون أى رسوم إضافية ويمكن لكل مستخدم فتح 3 محافظ إلكترونية لكل رقم قومى على 3 أرقام محمول مختلفة وعدم إمكانية فتح محفظتين أو أكثر على نفس الرقم.

ثانيا: الحقوق المتعلقة بالاستخدام وتشمل توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات وحماية البيانات الشخصية والحفاظ عليها وقيام المستخدمين بالإبلاغ عند حدوث أى تغيير فى تلك البيانات وأن يكون الاتصال بأرقام الطوارئ مجانا وأن تتواجد أرقام خدمة العملاء متاحة للاتصال على مدار الساعة-24 ساعة فى اليوم-وإمكانية تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى حالة عدم الوصول لحل مرض مع الشركة وإلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف الخط أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم.

ثالثا: الحقوق عند التحاسب وتشمل الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن الأسعار والاستهلاك مع الحق فى طلب فاتورة إلكترونية مجانية وإمكانية الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة مثل الموقع الإلكترونى وتطبيقات المحمول وقيام الشركة بإرسال رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات والاخطار برسائل مجانية بالمبلغ الذى تم الشحن به وأيضا فى حالة حدوث أى خصومات أخرى على الرصيد والاخطار قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل وضمان استرداد المبلغ المتبقى فى المحفظة الالكترونية إن وجد قبل إغلاقها.

خطوات مهمة جدًا لتنظيم تلك العلاقة واستعادة الثقة بين العملاء وشركات تقديم الخدمة وربما نحتاج إضافة إلى هذا إلى جزء لتنظيم العلاقة فى حالة تأثر الخدمة أو انقطاعها وخاصة فى حالة الإنترنت الأرضى والذى بات الاعتماد عليه كبيرا وأساسيا فى زمن الكورونا.