«تنظيم الاتصالات» : «we» الأفضل فى جودة خدمات الإنترنت.. و«اتصالات مصر» الأفضل فى خدمة جودة الصوت
كشف استطلاع حديث أجراه الجهاز القومى للاتصالات أن شركة «وي» الأفضل فى جودة خدمة الإنترنت، حيث حصلت الشركة على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت تليها شركة اتصالات بنسبة 72% وشركة فودافون بنسبة 71% وشركة أورانج بنسبة 67%.
وأشار التقرير إلى أن شركة اتصالات مصر الأفضل فى خدمة جودة الصوت حيث حصلت شركة اتصالات على نسبة 80% بمؤشر جودة خدمة الصوت تليها شركة فودافون بنسبة 77% وشركة وى بنسبة 76% وشركة أورانج بنسبة 74%.
واستطلع الجهاز القومى للاتصالات رأى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول؛ للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين فى السوق المصرية حتى يونيو الماضي، بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية فى مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 17,009 مستخدمين لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافى والعمرى والنوعى ليشمل كافة فئات المجتمع.
يأتى ذلك فى إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة فى السوق المصرى لتشمل طرفى السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين (الصوت والبيانات) بشكل شهري، وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلى خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأى المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)؛ للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقى وربطه بنتائج تقارير الجودة.
وأكد الجهاز أن شركة وى حصلت على نسبة 82% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركتى أورانج واتصالات بنسبة 78%، وحصلت شركة فودافون على نسبة 76%، بينما حصلت شركة وى على نسبة 76% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 67% وشركة فودافون بنسبة 62%.
وحصلت «وي» على نسبة 66% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63% وشركة أورانج بنسبة 60%.
