الخدمات الحكومية والمواطن

تغيرت فى السنوات القليلة الماضية علاقة الحكومة بالمواطن وأصبح هو محور الاهتمام الرئيسى فى مجالات عدة منها المجال الأهم والمرتبط بالخدمات التى تقدم له والتى كانت حتى وقت قريب تحتاج الى الكثير من الوقت والجهد لحصوله عليها إلا أن التحول الرقمى الذى يتم حاليا يغير شكل تلك العلاقة بصورة غير مسبوقة.

تتحول الخدمات تدريجيا الى النمط الرقمى السريع والدقيق فاستراتيجية مصر الرقمية والتى تعتمد على انشاء قواعد بيانات مدققة وموحدة يكون المواطن هو محورها الرئيسى والذى يظهر جليا فيما يعرف بمصر الرقمية والتى تتم من خلال منصة رقمية موحدة لتقديم تلك الخدمات وصل عدد تلك الخدمات حاليا الى 90 خدمة ستزاد لتصل الى 200 خدمة بنهاية هذا العام هذا بالإضافة الى مراكز خدمة المواطنين المنتشرة داخل جميع الجهات الحكومية فى جميع المحافظات مع خطط مد شبكات الألياف الضوئية والتى ستصل الى الريف المصرى لأول مرة ضمن مبادرة حياة كريمة حيث تم رصد 5.6 مليار جنيه مصرى لتوصيل تلك الخدمة الى مليون مبنى فى القرى المختلفة ضمن تلك المبادرة التنموية الاكبر فى تاريخ مصر وربما على مستوى العالم كله لتخدم حوالى 58 مليون مواطن وبتكلفة تقديرية تصل الى 700 مليار جنيه.

من النماذج الرائعة أيضا إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بقرار جمهورى عام 2017 لتكون المنظومة الرئيسية لتمكن المواطن من التقدم بشكواه أو طلبه الى الحكومة بصورة الكترونية من خلال الموقع الالكترونى للمنظومة https://www.shakwa.eg او من خلال الخط الساخن 16528 والذى يعمل على مدار الساعة بالإضافة الى تطبيق هلى الهواتف المحمولة بعنوان «فى خدمتك» وأيضا ارقام تليفونية للتواصل من خلال تطبيق الواتساب الشهير.

المنظومة مرتبطة بـ128 جهة حكومية رئيسية و2926 جهة فرعية ويتم متابعتها من خلال تقرير شهرى يتم عرضه على دولة رئيس مجلس الوزراء بإحصائيات تجاوب الجهات وتفاعلها مع تلك الشكاوى والطلبات كما تقوم المنظومة أيضا بصورة استباقية برصد شكاوى المواطنين من خلال شبكات التواصل الاجتماعى ووسائل الاعلام المختلفة والتواصل معهم ودمج تلك الشكاوى والطلبات فى المنظومة لضمان متابعتها بصورة احترافية.

مد شبكات الألياف الضوئية إلى الريف تتشابه مع فلسفة مد شبكات الطرق والتى يؤكد خبراء التنمية بأنها هى شرايين التنمية فى تلك المناطق فبمد تلك الشبكات فإن بعدا جديدا يتم يمكن أن يطلق عليه شرايين التنمية الرقمية والتى يمكن رصد فوائدها المباشرة وغير المباشرة بسهولة فالمواطن قاطن الريف يمكنه التواصل وتلقى الخدمات بدون أن يحتاج إلى الانتقال إلى المركز أو المدينة  وإلى العاصمة مثلما كان الحال فى السابق كما أنها فرصة رائعة لزيادة التواصل بين أبناء القطر وبين الشركات مقدمة الخدمات المختلفة بصورة تحقق عدالة رقمية للجميع.