القباج: خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكترونى لميكنة الخدمات والشكاوى برئاسة مجلس الوزراء

استقبلت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعى وفدًا من منظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة السيد الدكتور طارق الرفاعى رئيس المنظومة، وذلك فى إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكترونى لميكنة الخدمات والشكاوى CRM بوزارة التضامن الاجتماعى والنظام الإلكترونى لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمى الحكومى GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعى، بالإضافة إلى ممثلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلى شركة لينك ديف المنفذه لنظام مكينة الشكاوى  وممثلى شركة سمارت.

وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعى المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقى الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال فى سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.

وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعى أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على  المستوى المركزى والمحلى، والتنسيق والربط مع  الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.

وتجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعى ومنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء فى أكتوبر 2022 بشأن التعاون وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكترونى لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوى التى تسعى وزارة التضامن الاجتماعى إلى إنشائه، وذلك فى إطار وجود نظام موحد لتلقى شكاوى المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم  إدارات خدمة المواطنين.

ويتميز نظام ميكنة الشكاوى بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفى الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة فى متابعة المراحل المختلفة التى تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة ، الأمر الذى يسهم فى تحقيق سهولة البحث والمتابعة فى كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، فى حين يسهم هذا النظام فى فصل مقدمى الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة فى سرعة حسم  الشكوى فى وقت مناسب.