%96.6 نسبة الاستجابة لشكاوى «صوتك مسموع»
هيثم دهمش
استكمالًا لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، من خلال مبادرة «صوتك مسموع» التى أنشئت فى أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذات اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات، أكد اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أن «صوتك مسموع» تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية.
وأوضح أن المبادرة نجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية، فى التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائى على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق فى التقدم بها.
ولفت شعراوى إلى أن «صوتك مسموع» تلقت منذ انطلاقها حتى الآن 406 آلاف و132 رسالة تضمنت 76 ألف و647 شكوى، تم حل 74 ألف و43 شكوى بنسبة 96.6%، وجار حل 2604 شكاوى، مؤكدا أهمية فتح وتنويع قنوات تلقى ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأشار إلى أن نتائج «صوتك مسموع» خلال شهر نوفمبر الماضى، تضمنت تلقى المبادرة 15710 ألف رسالة منها 2449 شكاوى تم الرد منها على 1887 شكوى منها بنسبة 77% وجارى حل 562 شكوى، موضحا أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال نوفمبر الماضى تنوعت ما بين شكاوى للقمامة، التى بلغ عددها 1402 شكوى، والإشغالات 827 شكوى، ومخالفات البناء 111 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 91، والفساد 8 شكاوى، إضافة إلى 10 شكاوى خاصة بمبادرة «حياة كريمة»، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بجميع المحافظات أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
