وزير التنمية المحلية: «صوتك مسموع» منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين

قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن  مبادرة (صوتك مسموع) خلال شهر أكتوبر 2023 فى حل الشكاوى الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة وسرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمبادرة للتعامل معها وحسمها والرد عليها.

وأكد اللواء هشام آمنة سعى الوزارة للتواصل الفاعل مع المواطنين فى جميع المحافظات عبر عدة قنوات على رأسها مبادرة «صوتك مسموع»، مثمناً الدور المهم الذى تقوم به المبادرة فى رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة المحافظات والجهات الحكومية، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.

وأوضح وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع « تلقت منذ انطلاقها فى عام 2018 وحتى شهر أكتوبر 2023 عدد 733 ألفا و 885 رسالة، تضمنت 121 ألفا و750 شكوى، تم حل 118,4 ألف شكوى بنسبة 97,8%، وجار حل 2653 شكوى، مشيراً إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية. 

وأشار اللواء هشام آمنة الى أن «صوتك مسموع» استقبلت خلال شهر أكتوبر 2023 عدد 14,7 ألف رسالة منها 1539 شكوى، تم الاستجابة لـ 1214شكوى منها بنسبة 78,9%، وجار حل 325 شكوى، مشدداً على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال التقارير الشهرية التى يتابعها أولاً بأول عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها من خلال قنوات التواصل المختلفة للمبادرة، ومنها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الإلكترونى والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك.

وأضاف وزير التنمية المحلية أن التقرير أوضح أن اكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة حيث بلغ عددها 666 شكوى، يليها الإشغالات بعدد 508 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ 181 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 87 شكوى، إضافة إلى 97 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وأوضح اللواء هشام آمنة أن مبادرة «صوتك مسموع» تتميز بتعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يساهم فى زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات.