سرعة.. إنجاز.. وحلول جذرية للشكاوى

استعرض اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر نوفمبر 2023، فى حل شكاوى المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة فى عدد من الملفات المهمة التى تعمل عليها المبادرة ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.

وأكد وزير التنمية المحلية الحرص على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة «صوتك مسموع»، التى تساهم بدور كبير فى حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات والجهات المختصة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس السيسى وتكليفات مجلس الوزراء فى هذا الصدد.

وأوضح أن «صوتك مسموع « تلقت منذ انطلاقها فى عام 2018 حتى شهر نوفمبر 2023 عدد 749 ألفا و627 رسالة، تضمنت 122 ألفا و849 شكوى، تم حل أكثر من 120 ألف شكوى بنسبة 97.8%، وجارٍ حل 2764 شكوى، مشيرًا إلى أن المبادرة حققت معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، وفقًا لآخر تقرير صادر حول جهودها خلال الشهر الماضى.

وأشار إلى أن المبادرة استقبلت خلال شهر نوفمبر 2023 عدد 15.7 ألف رسالة منها 1792 شكوى، تمت الاستجابة لـ 1432شكوى منها بنسبة 78.9%، وجارٍ حل 360 شكوى، مؤكدًا سياسة الوزارة فى التعامل بجدية مع جميع الشكاوى الواردة إلى « صوتك مسموع»، مؤكدًا أنها تعمل طوال الوقت على إيجاد حلول جذرية لأى من المشكلات التى ترد إليها لضمان عدم تكرارها مستقبلاً.

ولفت وزير التنمية المحلية الى أن التقرير أوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة حيث بلغ عددها 609 شكاوي، تليها الإشغالات 536 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 305 شكاوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 279 شكوى، إضافة إلى 63 شكوى خاصة بتعريفة ركوب السيارات وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

ولفت إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عدد 12.6 ألف رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 1469 شكوى تم حل 1152 شكوى منها بنسبة 78.4% وجارٍ حل 317 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية لـ «فيسبوك» 3675 رسالة من المواطنين تضمنت 318 شكاوى تم حل 276 شكوى منها بنسبة 86.8% وجار حل 42 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفًا و208 متابعين.

كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى 17 رسالة تضمنت 5 شكاوى تم حل 4 شكاوى منها ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 449 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة ، مشيراً الى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة أسهمت فى زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التى تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.